Тема лікарських засобів та їхня якість турбує багатьох наших співвітчизників, особливо людей поважного віку. Саме їм найчастіше доводиться торувати шлях до найближчих аптек. І… розчаровуватися, бо такі знайомі майже всім та прорекламовані де тільки можна есенціале та мезим взагалі, виявляється, не ліки, а біологічні добавки. Чи правда це? — нерідко уточнюють у спеціалістів урядової телефонної «гарячої лінії» допитливі громадяни.
«УК» дізнавався в Урядовому контактному центрі, що, окрім цього, турбувало людей. Найактуальнішими питаннями були відсутність медичних препаратів у лікувальних, профілактичних закладах охорони здоров’я і аптеках, відсутність вакцин для проведення планового щеплення дітям, неналежна якість препаратів.

Уряд ретельно аналізує пропозиції й претензії представників малого бізнесу та оперативно на них реагує. Відтак поступово налагоджується діалог із бізнесом. Як повідомили «УК» в Урядовому контактному центрі, на його базі за дорученням Прем’єр-міністра України М. Азарова у травні 2011 року було запроваджено проект «гаряча лінія» — «Діалог з малим бізнесом», у ході реалізації якого надійшли звернення від 1608 представників малого та середнього бізнесу. З початку 2012 року на урядову телефонну «гарячу лінію» надійшло 225 звернень.  

Найцінніше соціальне благо — право власності. Це право встановлено статтею 41 Конституції України. Ніхто не може бути протиправно позбавлений права власності. «УК» поцікавився в Урядовому контактному центрі, як часто звертаються люди на урядову телефонну «гарячу лінію» з цих питань. Виявилося, що з початку 2012 року (станом на 25.01.2012 р.) на урядову телефонну «гарячу лінію» надійшло 64 звернення з питання «злочини проти особи та власності». За 2011 рік центр отримав 589 звернень з цього питання.

26 січня у світі відзначатимуть Міжнародний день митника. Цей захід, безперечно, приверне увагу громадськості й до значущої ролі митниці в економічному і соціальному розвитку суспільства. Як повідомили в Урядовому контактному центрі, торік з урядової телефонної «гарячої лінії» на розгляд Державної митної служби України було направлено 172 звернення громадян. У тому числі 158 запитів, скарг та пропозицій з проблем митної справи.  

Для працездатних громадян тема зайнятості у деяких регіонах України все-таки залишається гострою: більшість із них працюють на некваліфікованих роботах і, як правило, з мізерною оплатою. Хороших пропозицій від роботодавців майже не надходить. Ось і доводиться людям шукати відповідей на свої запитання на урядовій телефонній «гарячій лінії».

У передсвяткові новорічно-різдвяні дні особливо людно було на вокзалах. Багатьом із нас довелося мандрувати чи то до родичів, чи на відпочинок. «УК» поцікавився в Урядовому контактному центрі: з якими транспортними проблемами довелося стикатися громадянам, що їх турбувало? Ось що повідомили редакції.  

Як почуваються українські студенти у вишах? Чи із задоволенням спішать вони до альма-матер? У яких умовах проходить їхнє навчання? Аналіз звернень громадян, що надійшли на урядову телефонну «гарячу лінію», свідчить про те, що не всі навчальні заклади мають належну матеріально-технічну базу, а відтак це не дає можливості організувати навчально-виховний процес на відповідному рівні.     

Загалом за січень-листопад ц. р. до Урядового контактного центру надійшло 2251 звернення з питань освітньої галузі, повідомили «УК».      

На початку листопада в «УК» була опублікована оглядова інформація щодо звернень на урядову телефонну «гарячу лінію» від громадян, які постраждали внаслідок аварії на Чорнобильській АЕС. Протягом листопада ця тема була для країни найбільш актуальною з усіх проблем соціального захисту населення. На слуху вона й тепер. Адже, як наголосив Прем’єр-міністр Микола Азаров, діалог із громадськими організаціями, чорнобильцями триватиме, навіть коли залишиться тільки одна людина, якій щось не зрозуміло.

Авторитет влади будь-якого рівня зростатиме тоді, коли вона вчасно реагуватиме на кожне звернення громадян. Аналітичне управління Урядового контактного центру проаналізувало, чи достатньо сумлінно органи виконавчої влади розглядають звернення людей та чи вживають відповідних заходів для задоволення їхніх законних прав. З результатами дослідження фахівці ознайомили редакцію «УК». Як з’ясувалось, найкраще організували роботу із розглядом звернень громадян, які надходять на урядову телефонну «гарячу лінію», у Міністерстві енергетики та вугільної промисловості.  

Люди з інвалідністю мають такі самі права, як усі ми. І хоч держава створює їм належні умови, аби вони активно брали участь у всіх сферах суспільного життя, інколи розв’язати проблеми самотужки їм доволі непросто. За 10 місяців цього року на урядову «гарячу лінію» надійшло 44792 звернення від інвалідів.

Наші співвітчизники небайдуже ставляться до якості питної води та водопостачання, тож левова частка звернень, які надійшли на урядову «гарячу лінію» за 10 місяців, — з  цього аспекту.

Як повідомили редакції, протягом цього року до Центру надійшло 76 звернень від громадян, у яких вони порушують теми екології, пов’язані з забрудненням водних об’єктів.

Без перебільшення, подвигом можна назвати роботу матерів, які виховують багато дітей, щодня турбуються про них, аби вони зростали здоровими й щасливими. Звісно, дітлахи з багатодітних родин потребують не тільки материнської любові, а й соціального захисту держави. Тож  ненадання чи затримка певних пільг  спонукає членів родини звертатися до відповідних інстанцій за роз’ясненням та сприянням у допомозі.

За десять місяців ц. р. до Урядового контактного центру надійшло 3505 звернень від громадян з багатодітних сімей. Про це повідомили нам у центрі. Переважно люди зверталися з питань соціального захисту населення (1400). Найактивніше багатодітні матері порушували питання стосовно умов отримання, правильності нарахування та невиплати соціальної допомоги (577), зокрема при народженні дитини, по догляду за дитиною до досягнення нею трирічного віку, як малозабезпечена сім’я, по інвалідності тощо. 

За десять місяців цього року до Урядового контактного центру надійшло 3530 звернень від людей, які постраждали внаслідок аварії на Чорнобильській АЕС. Порівняно з аналогічним періодом минулого року, як повідомили нам у Центрі, ця цифра зменшилася на 15,3%.  

Не тільки науковці, а й пересічні громадяни сходяться в одному: довкілля має бути безпечним для життя. Тож «УК» поцікавився в Урядовому контактному центрі, з якими проблемами та з яких регіонів у сфері екології звертаються  до них громадяни.